司法局供稿 近年來(lái)，南通市通州區(qū)司法局圍繞推動(dòng)法律援助工作高質(zhì)量發(fā)展大局，積極構(gòu)建法律援助“便民、惠民、質(zhì)量監(jiān)督”三大體系，努力維護(hù)困難群眾合法權(quán)益，讓法援“及時(shí)雨”浸潤(rùn)更多百姓心田。

一是打造便民網(wǎng)絡(luò)體系，法律服務(wù)“觸手可及”。瞄準(zhǔn)“點(diǎn)”，把穩(wěn)法律援助工作“圓心”。局黨組高度重視法律援助工作，切實(shí)抓好法律援助這一民生實(shí)事，提升為民服務(wù)質(zhì)效。以區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)公共法律服務(wù)為圓點(diǎn)搭建“一站式通辦”公共法律服務(wù)中心，形成15分鐘法律援助服務(wù)覆蓋圈，讓困難群眾遇到涉法難題可以就近選點(diǎn)尋求幫助。畫長(zhǎng)“線”，延伸法律援助服務(wù)“半徑”。大力實(shí)施法律援助工作站點(diǎn)覆蓋提升工程，形成“中心+站點(diǎn)”廣輻射的法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)法律援助中心加強(qiáng)對(duì)工作站點(diǎn)日常監(jiān)管，實(shí)行業(yè)務(wù)辦理全程“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”指導(dǎo)。2023年以新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體為服務(wù)對(duì)象重點(diǎn)打造“易法通”法律服務(wù)驛站，2024年重點(diǎn)打造“新通州人”法律援助工作站，2025年不斷拓展“新通州人”品牌的影響力和知名度，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)法律援助站1家。做大“面”，拓展法律援助服務(wù)“面積”。著力構(gòu)建法律援助線上線下相結(jié)合、“實(shí)體+熱線+網(wǎng)絡(luò)”三大法律援助服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展的服務(wù)新格局。溝通面對(duì)面。聚焦廣場(chǎng)公園、閑置核酸小屋等區(qū)域打造成的 “紅網(wǎng)格之家”，安排專業(yè)律師入駐，為附近群眾提供法律咨詢、法援申請(qǐng)、維權(quán)指引等。申請(qǐng)鍵對(duì)鍵。推廣使用“法潤(rùn)江海e”微信小程序，群眾不出家門就能進(jìn)行法律援助業(yè)務(wù)咨詢、線上申請(qǐng)。辦理線連線。對(duì)行動(dòng)不便的當(dāng)事人，通過(guò)視頻與當(dāng)事人溝通，視頻、網(wǎng)絡(luò)受理法律援助申請(qǐng)，落實(shí)專人辦理網(wǎng)上受理、移送、流轉(zhuǎn)等事宜。2024年通過(guò)線上辦理法律援助申請(qǐng)58件。

二是打造惠民服務(wù)體系，民生工程“落地見效”。零距離服務(wù)更貼心。法律援助事項(xiàng)實(shí)行三個(gè)一，“一次性告知、一次性受理、一次性答復(fù)”，同時(shí)做到三個(gè)減，“減時(shí)限、減材料、減環(huán)節(jié)”，全面提高法律援助便捷化水平。2024年，為農(nóng)民工、殘疾人、未成年人等特殊群體提供法律援助800余件。全過(guò)程服務(wù)更安心。通過(guò)實(shí)地走訪、定向聯(lián)系等方式，排查梳理新業(yè)態(tài)從業(yè)者、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、外來(lái)務(wù)工人員等重點(diǎn)人群法律服務(wù)需求，有針對(duì)性的提供“定制”服務(wù)，使群眾的法治需求與供給得到高效高質(zhì)的匹配。加大12348電話咨詢和日常值班的接待力度，完善法律援助接待、登記、轉(zhuǎn)辦、部門溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)制度。全方位服務(wù)更暖心。降低申請(qǐng)門檻，擴(kuò)大受理范圍，為重大、特殊案件和農(nóng)民工、殘疾人、軍人軍屬等特殊群體開通“綠色通道”，實(shí)行當(dāng)天受理、當(dāng)天審批、當(dāng)天指派、當(dāng)天約見制度。對(duì)于行動(dòng)不便老年人及殘疾人，提供預(yù)約上門服務(wù)，滿足群眾足不出戶、一鍵享法需求，2024年提供各類上門服務(wù)26件。建立容缺機(jī)制，深化“放管服”改革，最大限度方便辦事群眾。

三是打造質(zhì)量監(jiān)督體系，案件監(jiān)管“動(dòng)真碰硬”。流程管理規(guī)范化。中心組建專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步強(qiáng)化法援律師辦案質(zhì)量。在流程管理上，建立從從案件的受理、審查、審批、指派全過(guò)程動(dòng)態(tài)跟蹤管控機(jī)制。接待時(shí)以書面形式一次性告知受援人法律援助案件承辦人員的權(quán)利義務(wù)和監(jiān)督電話等，對(duì)指派律師辦理案件過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)督。回訪監(jiān)督細(xì)致化。在案件的辦結(jié)階段，堅(jiān)持“一案一訪”，對(duì)受援人進(jìn)行滿意度回訪調(diào)查，同時(shí)征詢對(duì)法律援助工作等方面意見和建議，隨時(shí)為受援人提供后繼服務(wù)。將回訪受援人是否滿意作為援助案件補(bǔ)貼發(fā)放的重要標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量監(jiān)管嚴(yán)格化。實(shí)行案件“一案一評(píng)” 和“重大疑難復(fù)雜案件必庭審旁聽”的質(zhì)量監(jiān)管制度，中心每季度組織常駐律師對(duì)援助案件辦案質(zhì)量開展自查，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。針對(duì)疑難案件、爭(zhēng)議案件集中討論，打開工作思路，提升辦案質(zhì)量。從各環(huán)節(jié)、各階段監(jiān)督案件辦理質(zhì)量。