金沙街道供稿（單思潔）歲序更替，華章日新。2024年開局之際，金沙街道迎來“開門紅”！便民服務中心“一件事一次辦 金牌管家打包辦”效能服務品牌蟬聯(lián)通州區(qū)2023年度“優(yōu)秀效能服務品牌”。此次蟬聯(lián)，是對2022年度“金快辦”效能服務品牌內(nèi)涵和外延的深化拓展，更是持續(xù)推進機關作風建設和營商環(huán)境優(yōu)化在街道的生動實踐。

近年來，金沙街道在上級主管部門的精心指導下，自覺踐行持續(xù)推進機關作風建設提升年工作要求，自覺接受街道紀工委和上級紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督指導，自覺服務人民群眾的熱切期盼，通過理論學習、專題黨課、廉政教育、業(yè)務培訓、技能比武等活動，內(nèi)強素質，外煉作風，以黨建引領不斷帶動業(yè)務提質增效，取得良好實效。

一是辦實辦細群眾“心頭事”，整合融合“強服務”。

志之所趨，窮山距海。一如既往地以“集成辦理”為目標，開啟“一件事”新征程。緊扣群眾反映強烈的問題，梳理匯編群眾的“民心賬本、需求清單”，精準整理出群眾辦理頻率高且量大的涉及出生、就醫(yī)、助殘、救助、落戶、遷移、簽證及公民身后43個“單項事”。為了打通“一件事一次辦”的堵點、難點，街道相繼多次召開“一件事一次辦”的業(yè)務會商會、事項盤點會、分析推進會。通過梳理事項、部門聯(lián)動、精確路徑、打通環(huán)節(jié)，將43個“單項事”聚力打包成8項“一件事”，切實解決了群眾辦事由“多頭跑”為“一次跑”，由“多頭辦理”為“集成辦理”。

二是抓實抓牢業(yè)務“關鍵點”，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)“善服務”。

路途雖遠，行則將至。持之以恒以“一站辦理”為方向，推進“一件事”新舉措。街道上下集智攻關、合力克難、找準環(huán)節(jié)，全力打通“一件事一次辦”的“穴位”。通過深度拆解梳理“一件事一次辦”事項涉及的設定依據(jù)、受理條件、申請材料、辦結時限等要素，優(yōu)化精簡辦理要素和業(yè)務流程，制定出更加簡明易懂實用的辦事指南。同時，街道創(chuàng)新融合“一件事”與“幫代辦”服務，通過“手把手”幫辦代辦、“一對一”精準服務，扎實推進服務“零距離”落地見效，最大程度實現(xiàn)“一件事”變“不好辦”為“必須辦”。進一步優(yōu)化打造“新生兒出生一件事”為典型范例，以其示范效應謀劃推動更多“一件事”順利推行。

三是聚焦聚力瞄準“滿意度”，篤實務實“優(yōu)服務”。

研精覃思，采摭群言。勇毅篤行以“高效辦理”為追求，強化“一件事”新質效。為了使“一件事一次辦”的服務更精、更細、更實，街道構建了“一件事”好差評聯(lián)動反饋機制，并緊密結合“我陪群眾走流程”活動，發(fā)現(xiàn)、收集辦事群眾對“一件事”服務的意見和建議，做到事項再融合、流程再優(yōu)化、部門再聯(lián)動、質效再提升。同時，通過“辦不成事”專窗，為群眾的“新問題”“難辦事”提供兜底服務，針對“辦不成事”問題案例，研究相關解決辦法，促進“一件事”政務服務能級提升。2023年，金沙街道便民服務窗口綜合受理業(yè)務97532件，日均辦件267件。其中為群眾提供“一件事一次辦”“幫辦代辦”“延時”“預約”“上門”服務1.32萬余件，即時辦結率為100%，群眾滿意度達到99.8%。

深耕細作，行穩(wěn)致遠。金沙街道將劈波斬浪、守正創(chuàng)新，以只爭朝夕、頑強拼搏的奮進姿態(tài)和一著不讓、真抓實干的實際行動，為營造辦事更方便、服務更貼心、群眾更滿意的“政務服務大廳”而不懈努力！